الشروط والأحكام

صتماتيك هي منصة سحابية لإدارة وتشغيل الأعمال، وتوفر مجموعة من الأنظمة والخدمات التي تساعد المنشآت على إدارة عملياتها المالية والتشغيلية والإدارية. قد تشمل أنظمة صتماتيك: النظام المالي والمحاسبي، إدارة المبيعات والمشتريات، إدارة العملاء والموردين، إدارة المخزون، نقاط البيع والكاشير، نظام المطاعم، نظام التجزئة، إدارة الموارد البشرية والرواتب، إدارة المشاريع، إدارة العقود، إدارة المهام والإسنادات، أنظمة الفنادق والحجوزات، CRM، صتماتيك واتساب أعمال، صتماتيك تواصُل، التقارير والتحليلات، التكاملات وواجهات API، وأي خدمات أو إضافات مستقبلية. يتم تطوير المنصة باستمرار، وقد تختلف المزايا المتاحة حسب نوع الاشتراك أو الباقة أو الإضافات.

يلتزم العميل عند التسجيل بما يلي: تقديم بيانات صحيحة وحديثة، إدخال اسم المنشأة أو الشركة بشكل صحيح، إدخال بيانات المسؤول المفوض، إدخال رقم جوال أو واتساب صحيح عند طلبه، إدخال الرقم الوطني الموحد أو الرقم الضريبي عند طلبه، تحديث البيانات عند حدوث أي تغيير، والتأكد من أن من ينشئ الحساب مفوض نظاميًا أو إداريًا من المنشأة. تحتفظ صتماتيك بحق رفض أو تعليق أو إلغاء أي حساب يحتوي على بيانات غير صحيحة أو يستخدم بطريقة غير نظامية أو يخالف هذه الشروط.

قد توفر صتماتيك خدمات أو باقات: مجانية، مدفوعة، تجريبية، ترويجية، محدودة المزايا، أو مخصصة حسب اتفاق. تخضع الخدمات المجانية والتجريبية للشروط التالية: يجوز لصتماتيك تعديلها أو إيقافها في أي وقت، لا يترتب على الخدمة المجانية أي التزام دائم من صتماتيك، قد تكون بعض المزايا محدودة أو غير متاحة، قد يتم تعليق أو إلغاء الحساب المجاني في حال عدم النشاط أو إساءة الاستخدام، وقد تختلف شروط الاحتفاظ بالبيانات للحسابات المجانية. استخدام النسخة المجانية أو التجريبية لا يعني ضمان استمرار الخدمة بنفس المزايا دون رسوم.

تقدم صتماتيك باقات وخدمات وإضافات مدفوعة أو مجانية حسب ما هو معلن في الموقع. قد تشمل الرسوم: اشتراك شهري، اشتراك سنوي، إضافات شهرية، رسوم إعداد لمرة واحدة، رسوم تدريب، رسوم ربط أو تكامل، رسوم خدمات مخصصة، ورسوم مزودي خدمات خارجيين عند الاقتضاء. يقر العميل بأن المزايا المتاحة تعتمد على الباقة المختارة والإضافات المفعلة. لا يحق للعميل المطالبة بميزة غير مشمولة في باقته إلا بعد الاشتراك فيها أو تفعيلها برسوم إضافية.

يبدأ الاشتراك عند قبول الطلب أو تفعيل الحساب أو سداد الرسوم. يلتزم العميل بما يلي: دفع الرسوم المستحقة في مواعيدها، تحمل أي ضريبة أو رسوم طرف ثالث عند الاقتضاء، التأكد من صحة بيانات الفوترة، عدم استخدام وسائل دفع غير مصرح بها، وإخطار صتماتيك عند وجود أي خطأ في الفاتورة خلال مدة معقولة. قد يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا أو يدويًا بحسب طريقة الدفع. تحتفظ صتماتيك بحق تعديل الأسعار أو الباقات مع إشعار مسبق. تخضع طلبات الاسترداد إلى سياسة الاسترداد المنشورة.

قد توفر صتماتيك حاسبة أسعار أو سلة اشتراك تساعد العميل على تقدير التكلفة. الأسعار الظاهرة في الحاسبة قد تكون تقديرية قبل المراجعة النهائية. الإضافات التي تظهر بعبارة "حسب النطاق" أو "تواصل معنا" لا تُعد سعرًا نهائيًا. أي رسوم ضرائب أو رسوم بوابات دفع أو رسوم أطراف خارجية قد تضاف عند الاقتضاء. السعر النهائي المعتمد هو السعر الظاهر في الفاتورة أو العقد أو صفحة الدفع المعتمدة من صتماتيك. لصتماتيك الحق في تصحيح أي خطأ تقني أو حسابي في الأسعار قبل قبول الاشتراك.

يلتزم العميل والمستخدمون بما يلي: عدم مشاركة بيانات الدخول مع الغير، إنشاء مستخدم مستقل لكل موظف عند الحاجة، المحافظة على سرية كلمات المرور، استخدام النظام ضمن الصلاحيات الممنوحة فقط، وإبلاغ صتماتيك فورًا عند الاشتباه في دخول غير مصرح به. قد يدعم النظام أنواعًا مختلفة من الدخول: البريد الإلكتروني، رقم هوية الموظف داخل منشأة العميل، رقم الجوال أو الواتساب، كلمة المرور، ورموز تحقق إضافية عند الحاجة. أي عملية تتم من خلال حساب المستخدم تعد صادرة عنه أو عن المنشأة.

يتحمل العميل مسؤولية إدارة مستخدميه وصلاحياتهم داخل النظام: إنشاء المستخدمين، تحديد الأدوار والصلاحيات، تعطيل حسابات الموظفين السابقين، تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة، ومراجعة الصلاحيات بشكل دوري. لا تتحمل صتماتيك مسؤولية أي خسارة أو تعديل أو عملية خاطئة ناتجة عن منح صلاحيات غير مناسبة أو مشاركة بيانات الدخول.

عند انتهاء الاشتراك أو توقف السداد، يحق لصتماتيك تحويل الحساب إلى وضع القراءة فقط. في هذا الوضع قد يتمكن العميل من: عرض بعض البيانات، طباعة بعض التقارير أو الفواتير، وتصدير بعض البيانات إذا كانت الخاصية متاحة. ولا يمكنه: إنشاء عمليات جديدة، تعديل بيانات تشغيلية، استخدام مزايا مدفوعة، أو تنفيذ عمليات جديدة. يُستعاد الوصول الكامل بعد السداد أو إعادة التفعيل.

بعد انتهاء الاشتراك، قد تحتفظ صتماتيك ببيانات الحساب في وضع القراءة فقط لمدة تصل إلى 6 أشهر، ما لم ينص اتفاق خاص على غير ذلك. بعد انتهاء هذه المدة، يحق لصتماتيك حذف البيانات نهائيًا أو أرشفتها أو تعطيل الوصول إليها دون إشعار إضافي. يتحمل العميل مسؤولية استخراج أو تصدير بياناته قبل انتهاء فترة الاحتفاظ.

يتحمل العميل كامل المسؤولية عن البيانات التي يدخلها أو يرفعها أو يعالجها داخل النظام: البيانات المالية، بيانات العملاء، بيانات الموردين، بيانات الموظفين، الفواتير، الأسعار، الضرائب، العقود، المخزون، الطلبات، التقارير، الصور أو الملفات أو المرفقات، وأي بيانات تشغيلية أو إدارية أخرى. صتماتيك لا تتحمل مسؤولية أي خطأ أو خسارة أو التزام ناتج عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة أو مضللة أدخلها العميل أو مستخدموه.

توفر التقارير والتحليلات لمساعدة العميل في فهم الأداء المالي والتشغيلي. لا تعد التقارير الصادرة من النظام استشارة قانونية أو محاسبية أو ضريبية نهائية. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة التقارير ومطابقتها مع الفواتير والسجلات والأنظمة الضريبية والمحاسبية ومتطلبات الجهات المختصة.

قد تتكامل صتماتيك مع خدمات خارجية مثل: بوابات الدفع، خدمات الرسائل، خدمات واتساب أو Meta، خدمات الاستضافة، أدوات التحليل، خدمات الدعم، أنظمة محاسبية أو CRM، قنوات بيع أو توصيل، API أو Webhooks. تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات مزوديها. لا تتحمل صتماتيك مسؤولية أي توقف أو تغيير أو حظر أو رسوم أو قيود تفرضها الجهات الخارجية. كما لا تضمن صتماتيك استمرار أي تكامل إذا قام الطرف الخارجي بتغيير سياساته أو واجهاته البرمجية.

قد توفر صتماتيك خدمات أو تكاملات مرتبطة بواتساب أو WhatsApp Business API أو Meta. يقر العميل بما يلي: أن خدمات WhatsApp و Meta تخضع لشروط وسياسات الجهات المالكة لها، أن صتماتيك ليست مسؤولة عن قرارات الحظر أو التعليق الصادرة من تلك الجهات، أن العميل مسؤول عن محتوى الرسائل التي يرسلها، أن العميل مسؤول عن الحصول على موافقات العملاء النهائيين قبل إرسال رسائل تسويقية، وأن إساءة الاستخدام قد تؤدي إلى حظر الرقم أو تقييد الخدمة. يحظر استخدام خدمات الرسائل في: الرسائل المزعجة Spam، الاحتيال أو التضليل، الرسائل غير المرغوبة، المحتوى المخالف للأنظمة، وانتهاك خصوصية العملاء النهائيين.

يلتزم العميل والمستخدمون باستخدام صتماتيك بطريقة نظامية ومشروعة. يحظر استخدام النظام في: أي نشاط مخالف لأنظمة المملكة العربية السعودية، الاحتيال أو التلاعب أو غسل الأموال، نشر محتوى مضلل أو مسيء، انتهاك حقوق الغير، محاولة اختراق النظام أو تعطيله، استخدام النظام لإرسال رسائل مزعجة أو غير مصرح بها، مشاركة الحسابات أو بيعها أو تأجيرها، عكس هندسة النظام أو نسخه أو استخراج كوده، إدخال بيانات وهمية أو مضللة بقصد التحايل، واستخدام النظام بطريقة تؤثر على استقرار الخدمة. يحق لصتماتيك تعليق أو إلغاء الحساب عند حدوث أي مخالفة.

تلتزم صتماتيك باتخاذ إجراءات معقولة لحماية بيانات العميل ضمن بيئة تقنية آمنة. يلتزم العميل كذلك بحماية بيانات الدخول، وتقييد صلاحيات موظفيه، وعدم مشاركة المعلومات الحساسة مع غير المخولين. لا يجوز لأي طرف إفشاء المعلومات السرية التي يحصل عليها نتيجة استخدام النظام، إلا بموافقة الطرف الآخر أو بناءً على طلب نظامي أو قضائي.

تسعى صتماتيك إلى الحفاظ على استقرار الخدمة وتوفرها، إلا أنها لا تضمن خلو الخدمة من الانقطاع أو الأخطاء في جميع الأوقات. قد يحدث توقف بسبب: الصيانة الدورية، تحديثات النظام، أعطال الشبكات أو الخوادم، توقف مزود خارجي، ظروف خارجة عن السيطرة، أو قوة قاهرة. تعمل صتماتيك على معالجة الأعطال خلال مدة معقولة، ولا تتحمل مسؤولية الخسائر غير المباشرة الناتجة عن توقف الخدمة.

يحق لصتماتيك تحديث النظام أو تعديل واجهاته أو إضافة أو إزالة أو تحسين بعض الخصائص. قد تتم التحديثات لأغراض: تحسين الأداء، زيادة الأمان، إصلاح الأخطاء، إضافة مزايا جديدة، الامتثال للأنظمة، أو تحسين تجربة المستخدم. قد تتغير بعض الخصائص أو أماكنها أو طريقة استخدامها بعد التحديثات.

قد يطلب العميل خدمات مخصصة مثل: إعداد النظام، إعداد البيانات، ترحيل البيانات، تدريب، تكامل API، ربط محاسبي أو تشغيلي، تطوير تقارير مخصصة، تهيئة صلاحيات، إعداد واتساب أو رسائل، أو أي خدمة تنفيذ أو تشغيل خاصة. تخضع هذه الخدمات لعرض مستقل أو نطاق عمل محدد. في حال انسحاب العميل بعد بدء التنفيذ، لا تلتزم صتماتيك برد المبالغ المدفوعة عن الأعمال المنفذة أو الوقت المخصص أو الموارد المحجوزة.

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بصتماتيك وأنظمتها وواجهاتها وتصميماتها وشعاراتها وأكوادها وقواعد بياناتها ووثائقها ومحتواها مملوكة لصتم لتقنية المعلومات أو مرخصة لها. لا يحق للعميل أو المستخدم: نسخ النظام، إعادة بيعه، تأجيره، تقليده، عكس هندسته، استخدام اسمه أو شعاره دون إذن، أو استخراج أجزاء من النظام لإنشاء منتج منافس. أما البيانات التشغيلية التي يدخلها العميل فتظل تابعة للعميل، مع منح صتماتيك حق معالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

يقر العميل ويوافق على أنه، بمجرد إنشاء حساب أو الاشتراك في أي من خدمات صتماتيك، يحق لشركة صتم استخدام اسم المنشأة أو الاسم التجاري أو الشعار الخاص بالعميل ضمن قائمة العملاء أو المواد التعريفية أو العروض التسويقية أو صفحات الموقع، وذلك لغرض الإشارة إلى أن العميل يستخدم خدمات صتماتيك. ولا يشمل هذا الحق نشر أي بيانات مالية أو تشغيلية أو معلومات سرية أو تفاصيل عقود أو أرقام مبيعات أو نتائج أداء أو دراسة حالة تفصيلية إلا بعد الحصول على موافقة مستقلة. يحق للعميل طلب إزالة اسمه أو شعاره من المواد التسويقية العامة عبر التواصل مع صتماتيك، وتقوم صتماتيك بدراسة الطلب ومعالجته خلال مدة معقولة.

إلى أقصى حد تسمح به الأنظمة، لا تتحمل صتماتيك المسؤولية عن: الخسائر غير المباشرة، فقدان الأرباح، توقف نشاط العميل، أخطاء الموظفين، سوء ضبط البيانات أو الأسعار أو الضرائب، أخطاء التقارير الناتجة عن إدخالات غير صحيحة، مشاكل مزودي الدفع أو واتساب أو أي طرف خارجي، فقدان بيانات ناتج عن إهمال العميل، وأي استخدام غير صحيح للنظام. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية صتماتيك المالية قيمة الرسوم المدفوعة من العميل عن آخر مدة اشتراك متأثرة بالخدمة محل النزاع.

يوافق العميل على تعويض صتماتيك ومديريها وموظفيها وممثليها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار أو مصاريف تنشأ بسبب: مخالفة هذه الشروط، إساءة استخدام النظام، انتهاك حقوق الغير، مخالفة الأنظمة، إرسال رسائل غير نظامية، إدخال بيانات مضللة، نزاعات مع العملاء النهائيين أو موظفي العميل، واستخدام العروض أو المدفوعات أو الرسائل بطريقة مخالفة.

يحق لصتماتيك تعليق أو إنهاء الخدمة أو إلغاء الحساب في حالات: عدم سداد الرسوم، إدخال بيانات غير صحيحة، الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام، مخالفة هذه الشروط، مخالفة الأنظمة المعمول بها، تهديد أمان النظام، وإلحاق ضرر بصتماتيك أو بعملائها أو بالغير. كما يحق للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت، مع بقاء الالتزامات المالية السابقة مستحقة وعدم الإخلال بسياسة الاسترداد.

قد تقدم صتماتيك عروضًا أو خصومات أو كوبونات أو برامج إحالة أو باقات مجانية أو تجريبية. تخضع كل حملة لشروطها الخاصة، ويحق لصتماتيك تعديلها أو إيقافها أو رفض استخدامها في حال إساءة الاستخدام أو التحايل. لا يجوز الجمع بين العروض إلا إذا نصت صتماتيك على ذلك صراحة.

يجوز لصتماتيك إرسال الإشعارات إلى العميل عبر: البريد الإلكتروني، رقم الجوال، واتساب، لوحة التحكم، رسائل داخل النظام، أو أي وسيلة تواصل قدمها العميل. وتعد الإشعارات مرسلة بشكل صحيح عند إرسالها إلى بيانات التواصل المسجلة في الحساب.

تحتفظ صتماتيك بحق تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. يتم إشعار العملاء بالتعديلات المهمة عبر البريد الإلكتروني أو داخل النظام أو الموقع. استمرار استخدام النظام بعد نشر التعديلات يعد موافقة على الشروط المحدثة.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. في حال نشوء أي خلاف، يتفق الطرفان على محاولة حله وديًا خلال 15 يوم عمل من تاريخ الإشعار الخطي. إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، تكون المحاكم المختصة في مدينة جدة هي المختصة بالنظر في النزاع.

تعد السياسات التالية جزءًا مكملًا لهذه الشروط: سياسة الخصوصية، سياسة ملفات الارتباط، سياسة الاسترداد، وأي شروط خاصة بخدمة أو عرض أو باقة أو تكامل معين. في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وأي اتفاق خاص مكتوب وموقع أو معتمد إلكترونيًا، يسري الاتفاق الخاص في حدود موضوعه فقط.

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط أو الخدمات: البريد الإلكتروني: info@sutomatic.com — الشركة: شركة صتم لتقنية المعلومات ذات المسؤولية المحدودة — الرقم الوطني الموحد: 7029130866.

باستخدامك لموقع صتماتيك أو أي من أنظمة صتماتيك أو إنشاء حساب أو الاشتراك في أي خدمة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.